Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service é uma solução de gerenciamento de serviços de campo desenvolvida pela Microsoft para ajudar as empresas a coordenar e otimizar as operações de serviços externos.

Suas principais utilidades são:

Agendamento inteligente

Utiliza algoritmos avançados para agendar técnicos com base em vários fatores como localização, habilidades, disponibilidade e SLAs (Service Level Agreements).

Gerenciamento de ativos

Permite o rastreamento e gerenciamento eficiente de ativos, incluindo manutenção preventiva, reparos e substituições.

Ordens de serviço móveis

Oferece aplicativos móveis para técnicos em campo acessarem informações sobre ordens de serviço, atualizarem o status do trabalho, coletarem dados e capturarem assinaturas do cliente.

Roteamento otimizado

Calcula rotas otimizadas para os técnicos com base em várias variáveis, como tráfego, prioridades de serviço e localização dos clientes.

Portal do cliente e autoatendimento

Permite que os clientes agendem serviços, visualizem o status dos pedidos e acessem informações de histórico de serviço através de um portal online.

Gestão de inventário

Gerencia o estoque de peças e materiais necessários para realizar os serviços, otimizando o inventário e evitando a falta de estoque.

Análise e relatórios

Fornece insights detalhados sobre o desempenho operacional, satisfação do cliente, eficiência da equipe e muito mais, ajudando na tomada de decisões estratégicas.

Algumas Integrações:

Microsoft Dynamics 365

Integra-se perfeitamente com outros aplicativos Dynamics 365, como Sales, Customer Service e Marketing, para garantir uma visão unificada do cliente e uma experiência consistente em todas as interações.

Power Platform

Integração com o Power BI para visualização de dados e o Power Automate para automação de processos.

Microsoft 365

Integração com aplicativos como Outlook e Teams para facilitar a comunicação e colaboração entre equipes.

IoT (Internet of Things)

Integração com dispositivos IoT para monitorar remotamente o status dos equipamentos e prever falhas antes que ocorram.

Serviços de Mapeamento

Integração com serviços de mapeamento para roteamento otimizado e visualização de localização de técnicos e clientes.

Entre em contato conosco

Descubra como podemos transformar desafios em oportunidades juntos!

Contato