O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que oferece uma variedade de funcionalidades para ajudar as organizações a fornecer um serviço excepcional ao cliente e melhorar a satisfação do cliente.
Gestão de casos
Permite o acompanhamento de problemas e solicitações dos clientes (casos) desde a criação até a resolução, garantindo uma comunicação eficaz e uma resposta rápida.
Rastreamento de ativos
Permite o rastreamento de produtos ou ativos associados aos casos de serviço para facilitar a solução de problemas e o fornecimento de suporte adequado.
Roteamento e distribuição automatizada de casos
Ajuda a encaminhar automaticamente os casos para os representantes de serviço mais apropriados com base em critérios predefinidos, como habilidades, disponibilidade e carga de trabalho.
Base de conhecimento
Oferece uma base de conhecimento centralizada onde os agentes podem acessar informações relevantes, como artigos, FAQs e tutoriais, para ajudar na resolução rápida de problemas.
Automação de processos
Automatiza tarefas e processos repetitivos, como triagem de casos, envio de respostas automáticas e acompanhamento de prazos, para aumentar a eficiência operacional.
Integração com canais de comunicação
Integra-se com uma variedade de canais de comunicação, como e-mail, telefone, chat ao vivo, redes sociais e portais de autoatendimento, para oferecer suporte omnichannel.
Análise e relatórios
Fornece insights valiosos sobre o desempenho do serviço ao cliente por meio de análises avançadas e relatórios personalizáveis, permitindo a identificação de tendências, pontos problemáticos e oportunidades de melhoria.
Autosserviço do cliente
Capacita os clientes a resolverem problemas por conta própria, fornecendo acesso fácil à base de conhecimento, fóruns da comunidade e ferramentas de autosserviço online.
Gestão de contratos de serviço
Facilita a gestão de contratos de serviço com os clientes, incluindo a definição de termos, SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e renovações automáticas.
Feedback do cliente
Captura feedback dos clientes por meio de pesquisas e avaliações integradas para medir a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.
Microsoft 365
Power Platform
Integrações de terceiros
