O Microsoft Dynamics 365 Omnichannel é uma solução poderosa que permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente em vários canais de comunicação de forma integrada.
Gestão de canais de comunicação
O Dynamics 365 Omnichannel permite integrar e gerenciar uma variedade de canais de comunicação, incluindo e-mail, chat ao vivo, SMS, mídias sociais (como Facebook e Twitter), aplicativos de mensagens (como WhatsApp e WeChat), voz (telefonia) e até mesmo bots de conversação.
Roteamento inteligente de solicitações
O sistema oferece um mecanismo avançado de roteamento que direciona automaticamente as solicitações dos clientes para os agentes mais adequados com base em diversos critérios, como habilidades, disponibilidade e prioridade.
Visão unificada do cliente
Uma característica fundamental do Omnichannel é sua capacidade de fornecer aos agentes uma visão unificada do histórico e das interações do cliente em todos os canais. Isso permite uma experiência mais personalizada e eficiente para o cliente.
Automação de processos
O Dynamics 365 Omnichannel oferece recursos avançados de automação de processos, como respostas automáticas, fluxos de trabalho e scripts de atendimento ao cliente, que ajudam a agilizar as interações e melhorar a consistência do serviço.
Relatórios
A solução fornece ferramentas de análise poderosas que permitem às empresas monitorar e analisar o desempenho do atendimento ao cliente em tempo real. Isso inclui métricas como tempo médio de resposta, satisfação do cliente e eficácia do agente.
Power Platform
Microsoft Dynamics 365
APIs
